Política de reembolso

Este sitio web está gestionado por VibeHaus Living LLC ("VibeHaus", "nosotros", "nos").

En VibeHaus queremos que quedes encantado con tu compra.

Como nuestra colección incluye tanto artículos fabricados por encargo como productos en stock, nuestra política de devoluciones varía según el tipo de producto, buscando equilibrar una buena atención al cliente con la realidad de la producción de mobiliario y el envío internacional.

1. Condiciones para devoluciones

Los productos en stock y listos para enviar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los gastos de devolución, las comisiones de gestión, los costes aduaneros y cualquier otro gasto logístico aplicable corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.
Los artículos fabricados por encargo, personalizados o hechos a medida específicamente conforme a las indicaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de consumo aplicable y, por lo tanto, no pueden devolverse, cancelarse ni cambiarse una vez iniciada la producción.
Muchas piezas de mobiliario de VibeHaus se fabrican por encargo en lugar de mantenerse en stock. La producción de estos artículos puede comenzar poco después de la compra.
Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los artículos que hayan sido abiertos, descomprimidos, montados o que muestren signos de uso no son aptos para devolución.
Las pequeñas variaciones de color, textura, costuras o materiales debidas a la iluminación, la configuración de la pantalla, los materiales naturales o los métodos de producción no se consideran defectos y no dan derecho a devolución.

2. Plazos de entrega y envío

Los plazos de entrega que se muestran en nuestro sitio web son solo ventanas de entrega estimadas y no fechas de entrega garantizadas.
Los envíos internacionales de muebles pueden sufrir retrasos ocasionales debido a trámites aduaneros, saturación de los transportistas, condiciones meteorológicas, calendarios de producción u otros factores logísticos fuera de nuestro control directo.
Las actualizaciones del seguimiento pueden detenerse temporalmente o parecer inconsistentes durante el tránsito internacional, el despacho de aduanas o los traspasos entre operadores logísticos.
Los retrasos en tránsito, por sí solos, no dan derecho a cancelación, reembolso ni contracargo una vez que la producción o el envío hayan comenzado, especialmente en el caso de artículos fabricados por encargo.

3. Proceso de devolución

Ponte en contacto con nosotros en support@vibehausliving.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una autorización de devolución.
Indica tu número de pedido y adjunta fotos del artículo y del embalaje.
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para la devolución.
Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la aprobación, y el número de seguimiento debe enviarse por correo electrónico.

4. Costes de devolución y reembolsos

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Los reembolsos se emiten al método de pago original.
Según tu banco o proveedor de pago, puede aplicarse un plazo adicional de procesamiento.

5. Daños e incidencias

Si tu artículo llega dañado o defectuoso:

Avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos o vídeos claros del problema y del embalaje/etiqueta original.
Si hay daños visibles del transportista, inspecciona el artículo en el momento de la entrega y rechaza el envío si está gravemente dañado.
Siempre que sea posible, organizaremos una pieza de repuesto, una reparación o un artículo de sustitución. Si no fuera posible, podremos emitir un reembolso o una compensación parcial según el caso.

6. Artículos no aptos para devolución

Artículos fabricados por encargo o hechos a medida
Productos usados, alterados, descomprimidos o montados
Artículos rebajados o de liquidación
Artículos devueltos sin su embalaje original

7. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la producción. En muchos casos, la producción empieza dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Una vez iniciada, ya no es posible cancelar, modificar ni devolver los artículos fabricados por encargo.
Después de 24 horas, o una vez que la producción o el envío hayan comenzado, por lo general ya no es posible cancelar el pedido.

8. Entregas rechazadas

Si un cliente rechaza la entrega sin un motivo aprobado, los artículos fabricados por encargo se consideran venta final y no tienen derecho a reembolso.
En el caso de los artículos estándar, el pedido podrá reembolsarse descontando todos los gastos de devolución, manipulación, aduanas, almacenamiento y logística asociados al retorno del artículo.

9. Garantía

Todos los productos de VibeHaus incluyen una garantía limitada de 2 años que cubre componentes estructurales como bastidores, uniones, bases y herrajes en un uso residencial normal.

La garantía no cubre el desgaste normal, las bolitas del tejido, el uso indebido, el cuidado inadecuado, los daños accidentales ni los daños causados durante el montaje o la manipulación por parte del cliente.

10. Contracargos y disputas de pago

El cliente se compromete a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar una disputa de pago o un contracargo con su banco o proveedor de pago.

La mayoría de las incidencias pueden resolverse directamente y mucho más rápido a través de nuestro proceso de atención al cliente.

Abrir un contracargo sin habernos contactado antes puede retrasar la resolución y limitar nuestra capacidad de ayudarte de forma eficiente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o envíos, escríbenos a support@vibehausliving.com.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.