Widerrufsrecht

Diese Website wird betrieben von VibeHaus Living LLC („VibeHaus“, „wir“, „uns“).

Bei VibeHaus möchten wir, dass du deinen Kauf liebst.

Da unser Sortiment sowohl auf Bestellung gefertigte Artikel als auch Lagerware umfasst, unterscheidet sich unsere Rückgaberichtlinie je nach Produkttyp. Dabei berücksichtigen wir sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Gegebenheiten der Möbelproduktion und des internationalen Versands.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

  • Lagernde und versandfertige Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden. Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren und etwaige weitere Logistikkosten trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist.
  • Auf Bestellung gefertigte, maßgefertigte oder personalisierte Artikel, die speziell nach den Vorgaben des Kunden hergestellt werden, sind vom üblichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach geltendem Verbraucherrecht ausgeschlossen und können daher nach Beginn der Produktion weder zurückgegeben noch storniert oder umgetauscht werden.
  • Viele VibeHaus-Möbel werden auf Bestellung gefertigt und nicht als Lagerbestand vorgehalten. Die Produktion dieser Artikel kann kurz nach dem Kauf beginnen.
  • Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein. Artikel, die geöffnet wurden, sich nach der Komprimierung entfaltet haben, zusammengebaut wurden oder Gebrauchsspuren zeigen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Struktur, Nähten oder Material durch Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen, natürliche Materialien oder Herstellungsverfahren gelten nicht als Mängel und berechtigen nicht zur Rückgabe.

2. Lieferzeiten und Versand

  • Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiträume und keine garantierten Liefertermine.
  • Internationale Möbelsendungen können sich gelegentlich durch Zollabfertigung, hohe Auslastung der Transportdienstleister, Wetterbedingungen, Produktionspläne oder andere logistische Faktoren außerhalb unserer direkten Kontrolle verzögern.
  • Während des internationalen Transports, der Zollabfertigung oder der Übergabe zwischen Logistikpartnern können Tracking-Updates vorübergehend ausbleiben oder uneinheitlich erscheinen.
  • Transportverzögerungen allein berechtigen nicht zur Stornierung, Erstattung oder Rückbuchung , sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat, insbesondere bei auf Bestellung gefertigten Artikeln.

3. Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktiere uns unter support@vibehausliving.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabegenehmigung anzufordern.
  2. Gib deine Bestellnummer an und sende Fotos des Artikels und der Verpackung.
  3. Nach der Genehmigung erhältst du Anweisungen für die Rücksendung.
  4. Die Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung zurückgeschickt werden. Sende uns die Sendungsnummer per E-Mail.

4. Rückgabegebühren und Erstattungen

  • Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben.
  • Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit anfallen.

5. Schäden und Probleme

Falls dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt:

  • Informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und sende klare Fotos oder Videos des Problems sowie der Originalverpackung und des Versandetiketts.
  • Prüfe den Artikel bei sichtbaren Transportschäden direkt bei der Lieferung und lehne die Sendung bei starken Beschädigungen ab.
  • Wenn möglich, organisieren wir ein Ersatzteil, eine Reparatur oder einen Ersatzartikel. Ist das nicht möglich, können wir je nach Situation eine Erstattung oder einen teilweisen Ausgleich anbieten.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Auf Bestellung gefertigte oder maßgefertigte Produkte
  • Benutzte, veränderte, nach der Komprimierung entfaltete oder zusammengebaute Produkte
  • Reduzierte Artikel oder Restposten
  • Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgegeben werden

7. Stornierungen

  • Bestellungen können vor Produktionsbeginn storniert werden. In vielen Fällen beginnt die Produktion innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Stornierungen, Änderungen oder Rückgaben bei auf Bestellung gefertigten Artikeln nicht mehr möglich.
  • Nach 24 Stunden oder nach Beginn der Produktion beziehungsweise des Versands sind Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.

8. Verweigerte Annahme

  • Wenn ein Kunde die Annahme ohne genehmigten Grund verweigert, gelten auf Bestellung gefertigte Artikel als endgültiger Verkauf ohne Anspruch auf Erstattung.
  • Bei Standardartikeln kann die Bestellung abzüglich sämtlicher Kosten für Rückversand, Bearbeitung, Zoll, Lagerung und Logistik im Zusammenhang mit der Rücksendung erstattet werden.

9. Garantie

Alle VibeHaus-Produkte beinhalten eine begrenzte Garantie von 2 Jahren für strukturelle Komponenten wie Rahmen, Verbindungen, Untergestelle und Beschläge bei normaler Nutzung im privaten Wohnbereich.

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, Pilling des Stoffes, unsachgemäße Nutzung oder Pflege, versehentliche Schäden oder Schäden durch Montage oder Handhabung durch den Kunden ab.

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden erklären sich damit einverstanden, unser Supportteam zu kontaktieren, bevor sie bei ihrer Bank oder ihrem Zahlungsanbieter eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung einleiten.

Die meisten Probleme lassen sich direkt und deutlich schneller über unseren Support lösen.

Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Lösung verzögern und unsere Möglichkeiten, effizient zu helfen, einschränken.

Kontaktiere uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Versand kontaktiere uns bitte unter support@vibehausliving.com.

Unser Team hilft dir gerne.