Återbetalningspolicy

Den här webbplatsen drivs av VibeHaus Living LLC ("VibeHaus", "vi", "oss").

På VibeHaus vill vi att du ska känna dig riktigt nöjd med ditt köp.

Eftersom vår kollektion innehåller både beställningstillverkade varor och lagervaror skiljer sig vår returpolicy åt beroende på produkttyp. På så sätt kan vi balansera god kundservice med de praktiska villkoren kring möbelproduktion och internationell frakt.

1. Villkor för returer

Lagervaror och produkter som är klara för leverans kan returneras inom 30 dagar från leverans. Kostnader för returfrakt, hanteringsavgifter, tullavgifter samt andra tillämpliga logistikkostnader betalas av kunden, om inte varan levererades skadad eller defekt.
Beställningstillverkade, specialanpassade eller personligt utformade produkter som tillverkas specifikt efter kundens önskemål omfattas inte av den ordinarie 14 dagars ångerrätten enligt tillämplig konsumentlagstiftning och kan därför inte returneras, avbeställas eller bytas när produktionen väl har påbörjats.
Många av VibeHaus möbler tillverkas på beställning i stället för att hållas i lager. Produktionen av dessa produkter kan påbörjas kort efter köpet.
Produkterna måste vara oanvända, oskadade och ligga kvar i originalförpackningen. Varor som har öppnats, vecklats ut, monterats eller visar tecken på användning kan inte returneras.
Mindre variationer i färg, struktur, sömmar eller material på grund av ljusförhållanden, skärminställningar, naturmaterial eller produktionsmetoder betraktas inte som fel och ger inte rätt till retur.

2. Leveranstider och frakt

Leveranstiderna som visas på vår webbplats är endast uppskattade leveransfönster och inte garanterade leveransdatum.
Internationella möbelförsändelser kan ibland försenas på grund av tullhantering, hög belastning hos fraktbolag, väderförhållanden, produktionsscheman eller andra logistiska faktorer utanför vår direkta kontroll.
Spårningsuppdateringar kan tillfälligt stanna av eller verka ofullständiga under internationell transport, tullklarering eller överlämningar mellan logistikpartners.
Förseningar under transporten i sig ger inte rätt till avbeställning, återbetalning eller kortreklamation när produktionen eller leveransen har påbörjats, särskilt inte för beställningstillverkade produkter.

3. Returprocess

Kontakta oss på support@vibehausliving.com inom 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning för att begära ett returgodkännande.
Ange ditt ordernummer och skicka med foton på produkten och förpackningen.
När returen har godkänts får du instruktioner för returfrakten.
Varorna måste skickas tillbaka inom 7 dagar efter godkännandet, och spårningsnumret ska mejlas till oss.

4. Returavgifter och återbetalningar

Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och granskat den returnerade varan.
Återbetalningar görs till din ursprungliga betalmetod.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan ytterligare handläggningstid tillkomma.

5. Skador och problem

Om din vara anländer skadad eller defekt:

Meddela oss inom 48 timmar efter leverans och skicka tydliga foton eller videor på problemet samt originalförpackningen eller fraktetiketten.
Vid synliga transportskador ska du kontrollera varan vid leverans och neka leveransen om den är allvarligt skadad.
Om möjligt ordnar vi en reservdel, reparation eller ersättningsvara. Om det inte är möjligt kan vi erbjuda återbetalning eller delvis kompensation beroende på situationen.

6. Varor som inte kan returneras

Beställningstillverkade eller specialanpassade produkter
Produkter som har använts, ändrats, vecklats ut eller monterats
Reavaror eller utförsäljningsartiklar
Varor som returneras utan originalförpackning

7. Avbeställningar

Beställningar kan avbeställas innan produktionen börjar. I många fall startar produktionen inom 24 timmar efter köpet. När produktionen har påbörjats är avbeställningar, ändringar eller returer inte längre möjliga för beställningstillverkade produkter.
Efter 24 timmar, eller när produktionen eller leveransen har påbörjats, går det i regel inte längre att avbeställa.

8. Nekade leveranser

Om en kund nekar leverans utan godkänd anledning betraktas beställningstillverkade produkter som slutgiltig försäljning och är inte berättigade till återbetalning.
För standardprodukter kan ordern återbetalas med avdrag för samtliga kostnader för returfrakt, hantering, tull, lagring och övrig logistik som uppstår när varan skickas tillbaka.

9. Garanti

Alla produkter från VibeHaus omfattas av en begränsad 2-årsgaranti som täcker strukturella komponenter såsom stommar, fogar, underreden och beslag vid normal användning i hemmiljö.

Garantin omfattar inte normalt slitage, noppor på tyg, felaktig användning, bristande skötsel, olycksskador eller skador som uppstår vid kundens egen montering eller hantering.

10. Kortreklamationer och betalningstvister

Kunder förbinder sig att kontakta vårt supportteam innan de inleder en betalningstvist eller kortreklamation hos sin bank eller betalningsleverantör.

De flesta frågor kan lösas direkt och betydligt snabbare genom vår supportprocess.

Om du öppnar en kortreklamation utan att först kontakta oss kan det fördröja lösningen och begränsa vår möjlighet att hjälpa dig effektivt.

Kontakt

Om du har frågor om returer, återbetalningar, avbeställningar eller frakt är du välkommen att kontakta oss på support@vibehausliving.com.

Vårt team hjälper dig gärna.