Terugbetalingsbeleid

Deze website wordt beheerd door VibeHaus Living LLC (‘VibeHaus’, ‘wij’, ‘ons’).

Bij VibeHaus willen we dat je blij bent met je aankoop.

Omdat onze collectie zowel op bestelling gemaakte artikelen als voorraadartikelen omvat, verschilt ons retourbeleid per producttype. Daarbij houden we rekening met onze klanten én met de praktische kanten van meubelproductie en internationale verzending.

1. Voorwaarden voor retourneren

Producten die op voorraad zijn en klaarstaan voor verzending, kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na levering. Retourverzendkosten, afhandelingskosten, douanekosten en eventuele overige logistieke kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen.
Artikelen die op bestelling, op maat of gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant worden gemaakt, zijn uitgezonderd van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen onder het toepasselijke consumentenrecht en kunnen daarom niet worden geretourneerd, geannuleerd of omgeruild zodra de productie is begonnen.
Veel VibeHaus-meubels worden op bestelling gemaakt in plaats van als magazijnvoorraad aangehouden. De productie van deze artikelen kan kort na aankoop beginnen.
Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Artikelen die zijn geopend, na compressie zijn uitgezet, gemonteerd zijn of gebruikssporen vertonen, komen niet in aanmerking voor retournering.
Kleine verschillen in kleur, textuur, stiksel of materiaal door verlichting, scherminstellingen, natuurlijke materialen of productiemethoden worden niet als gebreken beschouwd en geven geen recht op retournering.

2. Levertijden en verzending

De levertijden op onze website zijn verwachte leveringsperioden en geen gegarandeerde leverdata.
Internationale meubelzendingen kunnen soms vertraging oplopen door douaneafhandeling, drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, productieplanning of andere logistieke factoren buiten onze directe controle.
Trackingupdates kunnen tijdelijk uitblijven of onregelmatig lijken tijdens internationaal transport, douaneafhandeling of overdracht tussen logistieke partners.
Vertraging tijdens het transport alleen geeft geen recht op annulering, terugbetaling of terugboeking zodra de productie of verzending is begonnen, vooral bij artikelen die op bestelling worden gemaakt.

3. Retourprocedure

Neem contact met ons op via support@vibehausliving.com binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling om toestemming voor retournering aan te vragen.
Vermeld je bestelnummer en stuur foto’s van het artikel en de verpakking mee.
Na goedkeuring ontvang je instructies voor de retourzending.
Artikelen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd. Mail ons het trackingnummer.

4. Retourkosten en terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig zijn.

5. Schade en problemen

Als je artikel beschadigd of defect aankomt:

Laat het ons weten binnen 48 uur na levering met duidelijke foto’s of video’s van het probleem en de originele verpakking en het verzendlabel.
Controleer het artikel bij zichtbare transportschade direct bij levering en weiger de zending als deze ernstig beschadigd is.
Waar mogelijk regelen we een vervangend onderdeel, reparatie of vervangend artikel. Als dat niet mogelijk is, kunnen we afhankelijk van de situatie een terugbetaling of gedeeltelijke vergoeding aanbieden.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Producten die op bestelling of op maat zijn gemaakt
Producten die gebruikt, aangepast, na compressie uitgezet of gemonteerd zijn
Afgeprijsde artikelen of opruimingsartikelen
Artikelen die zonder originele verpakking worden geretourneerd

7. Annuleringen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat de productie begint. In veel gevallen begint de productie binnen 24 uur na aankoop. Zodra de productie is begonnen, zijn annuleringen, wijzigingen of retouren niet meer mogelijk voor artikelen die op bestelling worden gemaakt.
Na 24 uur, of zodra de productie of verzending is begonnen, is annuleren doorgaans niet meer mogelijk.

8. Geweigerde leveringen

Als een klant de levering zonder goedgekeurde reden weigert, geldt de aankoop van op bestelling gemaakte artikelen als definitief en komen deze niet in aanmerking voor terugbetaling.
Bij standaardartikelen kan de bestelling worden terugbetaald na aftrek van alle retourverzend-, afhandelings-, douane-, opslag- en logistieke kosten die samenhangen met de retourzending.

9. Garantie

Alle VibeHaus-producten hebben een beperkte garantie van 5 jaar op constructieve onderdelen zoals frames, verbindingen, onderstellen en bevestigingsmateriaal bij normaal gebruik in huis.

De garantie dekt geen normale slijtage, pilling van de stof, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, onopzettelijke schade of schade door montage of hantering door de klant.

10. Terugboekingen en betalingsgeschillen

Klanten gaan ermee akkoord om contact op te nemen met ons supportteam voordat zij bij hun bank of betaalprovider een betalingsgeschil of terugboeking starten.

De meeste problemen kunnen rechtstreeks en aanzienlijk sneller via ons supportproces worden opgelost.

Een terugboeking starten zonder eerst contact met ons op te nemen, kan de oplossing vertragen en onze mogelijkheden om efficiënt te helpen beperken.

Neem contact op

Voor vragen over retouren, terugbetalingen, annuleringen of verzending kun je contact met ons opnemen via support@vibehausliving.com.

Ons team helpt je graag.