Refusionspolitik

Denne hjemmeside drives af VibeHaus Living LLC (“VibeHaus”, “vi”, “os”).

Hos VibeHaus vil vi gerne have, at du bliver glad for dit køb.

Da vores sortiment både omfatter bestillingsvarer og lagervarer, varierer vores returpolitik efter produkttype. Vi afvejer hensynet til vores kunder mod de praktiske forhold ved møbelproduktion og international fragt.

1. Betingelser for returnering

  • Lagervarer og produkter, der er klar til afsendelse, kan returneres inden for 30 dage efter levering. Kunden betaler returfragt, håndteringsgebyrer, told og eventuelle øvrige logistikomkostninger, medmindre varen ankom beskadiget eller defekt.
  • Bestillingsvarer, specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, der fremstilles efter kundens specifikationer, er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret på 14 dage efter gældende forbrugerlovgivning og kan derfor ikke returneres, annulleres eller ombyttes, når produktionen er begyndt.
  • Mange VibeHaus-møbler fremstilles på bestilling i stedet for at ligge på lager. Produktionen af disse varer kan begynde kort efter købet.
  • Produkterne skal være ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage. Varer, der er åbnet, har foldet sig ud efter komprimering, er samlet eller viser tegn på brug, kan ikke returneres.
  • Mindre variationer i farve, tekstur, syninger eller materialer som følge af belysning, skærmindstillinger, naturmaterialer eller produktionsmetoder betragtes ikke som fejl og giver ikke ret til returnering.

2. Leveringstider og fragt

  • Leveringstiderne på vores hjemmeside er anslåede leveringsperioder og ikke garanterede leveringsdatoer.
  • Internationale møbelforsendelser kan indimellem blive forsinket på grund af toldbehandling, travlhed hos transportører, vejrforhold, produktionsplaner eller andre logistiske forhold uden for vores direkte kontrol.
  • Sporingsopdateringer kan midlertidigt gå i stå eller virke uregelmæssige under international transport, toldbehandling eller overdragelse mellem logistikpartnere.
  • Forsinkelser under transport giver ikke i sig selv ret til annullering, refusion eller kortindsigelse , når produktionen eller forsendelsen er begyndt, især for bestillingsvarer.

3. Sådan returnerer du

  1. Kontakt os på support@vibehausliving.com inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre for at anmode om tilladelse til returnering.
  2. Oplys dit ordrenummer, og vedlæg billeder af varen og emballagen.
  3. Når returneringen er godkendt, modtager du instruktioner til returfragten.
  4. Varerne skal sendes retur inden for 7 dage efter godkendelsen, og sporingsnummeret skal sendes til os via e-mail.

4. Returgebyrer og refusion

  • Refusioner behandles inden for 7 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.
  • Beløbet tilbagebetales via din oprindelige betalingsmetode.
  • Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der være yderligere behandlingstid.

5. Skader og fejl

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt:

  • Giv os besked inden for 48 timer efter levering , og vedlæg tydelige billeder eller videoer af problemet samt den originale emballage og etiket.
  • Ved synlige transportskader skal du kontrollere varen ved levering og afvise forsendelsen, hvis den er alvorligt beskadiget.
  • Hvor det er muligt, arrangerer vi en reservedel, reparation eller erstatningsvare. Hvis dette ikke er muligt, kan vi refundere beløbet eller yde delvis kompensation afhængigt af situationen.

6. Varer, der ikke kan returneres

  • Bestillingsvarer eller specialfremstillede produkter
  • Produkter, der er brugt, ændret, har foldet sig ud efter komprimering eller er samlet
  • Nedsatte varer eller udsalgsvarer
  • Varer, der returneres uden original emballage

7. Annullering

  • Ordrer kan annulleres, før produktionen begynder. I mange tilfælde starter produktionen inden for 24 timer efter købet. Når produktionen er begyndt, er annullering, ændringer eller returnering af bestillingsvarer ikke længere muligt.
  • Efter 24 timer, eller når produktionen eller forsendelsen er begyndt, er annullering som udgangspunkt ikke længere muligt.

8. Afviste leveringer

  • Hvis en kunde afviser levering uden en godkendt grund, betragtes bestillingsvarer som et endeligt køb, der ikke kan refunderes.
  • For standardvarer kan ordren refunderes med fradrag af alle omkostninger til returfragt, håndtering, told, opbevaring og logistik i forbindelse med returneringen.

9. Garanti

Alle VibeHaus-produkter har en begrænset garanti på 2 år , der dækker konstruktionsdele som stel, samlinger, baser og beslag ved normal brug i private hjem.

Garantien dækker ikke almindelig slitage, fnugdannelse på stoffet, forkert brug, mangelfuld pleje, hændelige skader eller skader opstået ved kundens samling eller håndtering.

10. Kortindsigelser og betalingstvister

Kunder accepterer at kontakte vores supportteam, før de indleder en betalingstvist eller kortindsigelse hos deres bank eller betalingsudbyder.

De fleste problemer kan løses direkte og væsentligt hurtigere gennem vores supportproces.

En kortindsigelse uden forudgående kontakt til os kan forsinke løsningen og begrænse vores mulighed for at hjælpe effektivt.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, refusion, annullering eller fragt, kan du kontakte os på support@vibehausliving.com.

Vores team hjælper dig gerne.